Как и где вы можете обменять либо вернуть товар
Обмен и возврат товаров, приобретенных в интернет-магазине MultiMart.by, вы можете сделать в пункте выдачи заказов (головной офис ООО «ТрейдМарт») по адресу:
- г. Минск, ул. Левкова, 43, офис 104, ст.м. Ковальская Слобода (понедельник - с 9:00 до 18:00, пятница - с 9:00 до 17:00).
В случае, если покупатель желает произвести замену дефектного товара на аналогичный новый (предпродажный брак, скрытые дефекты товара, которые были выявлены в течение 24 часов с момента совершения покупки), клиенту необходимо обязательно перед поездкой связаться с сервисным отделом интернет-магазина MultiMart.by по телефонам, указанным на сайте и согласовать процедуру замены.
В случае, если у покупателя получен дефектный акт от АСЦ (авторизованного сервисного центра) и продавец удовлетворяет требование о возврате денежных средств по договору купли-продажи – возврат денежных средств производится только в офисе компании и только на основании оригинала заявления о возврате д/с (оригинал документа заполняется непосредственно покупателем).
В каких случаях вы можете вернуть или обменять товар
Обмен и возврат товаров надлежащего качества производится в течение 14 календарных дней с момента совершения покупки (за исключением товаров, указанных в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, которые возврату и обмену не подлежат) при условии сохранения упаковки, товарного вида приобретенного изделия и упаковки и только при наличии документов, подтверждающих факт покупки данного товара в интернет-магазине MultiMart.by.
Для использования данной возможности убедитесь, что:
- изделие не использовалось и не имеет следов употребления: потертостей, царапин, трещин, сколов и др. повреждений, программное обеспечение не было изменено и т.п.;
- целостность упаковки не нарушена, заводская комплектация товара полностью сохранена;
- сохранены заводская маркировка и все ярлыки;
- документы, подтверждающие факт покупки сохранены.
Какие товары не подлежат возврату и обмену
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену, утвержденный Правительством Республики Беларусь:
- бытовые технически сложные товары (фото- и киноаппаратура, электротовары, факсимильная аппаратура и телефоны, теле- радиотовары, электромузыкальные инструменты, персональные компьютеры и ноутбуки, часы, устройства ввода и вывода (печатающие устройства, сканер, дисплеи (мониторы), клавиатуры), копировально-множительная техника, аппараты и машины вязальные, бензопилы, электрические газонокосилки, бензиновые газонокосилки (триммеры), швейные машины, раскройные, стачивающе-обметочные и обметочные машины, машины для шитья меха, бытовые газовые устройства и оборудование, другие товары с питанием от сети переменного тока), на которые производителем установлен гарантийный период и в гарантийном талоне (техническом паспорте или другом заменяющем документе) есть отметка о дате их реализации);
- метражные товары (все виды тканей, искусственный мех, тесьма, кружево, ковровые изделия, багет, нетканые материалы, кабели, шнуры, клеенка, пленка и пр.);
- обои, керамическая плитка, паркет, ламинат (при возврате/обмене в количестве, отменном от ранее приобретенного);
- предметы женского туалета, белье для детей ясельного возраста и для новорожденных из всех видов тканей, белье нательное, трикотажные бельевые изделия (кроме спортивных);
- ювелирные изделия и бижутерия, изделия из янтаря и жемчуга, ограненные драгоценные камни;
- средства малой механизации с/х работ;
- двигатели к автомобилям, рамы, кабины, шасси, кузова;
- прицепы, мото- велотовары и автомобили;
- прогулочные и иные плавучие средства бытового назначения;
- мебельные наборы и гарнитуры;
- инструменты для педикюра и маникюра * ;
- карнавальные принадлежности (полумаски, маски и костюмы), игрушки * ;
- бытовая химия, в т.ч. лакокрасочные материалы*;
- косметические товары и парфюмерия;
- фотобумага, фотопленка, фотореактивы*;
- компакт-диски, дискеты, видео- и аудиокассеты и др. технические носители информации * ;
- фломастеры, автоматические карандаши, маркеры, перьевые и шариковые автоматические ручки, стержни и др. аналогичные товары;
- лекарственные средства;
- печатные издания;
- товары зоомагазинов (корм для животных, птицы, животные, рыбы и др.);
- живые цветы и декоративные растения, елки, рассада, саженцы, мицелий, семена, луковицы;
- товары секс-шопов специального назначения;
- махорка и табачные изделия;
- товары для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены (предметы по уходу за детьми, бигуди для волос, шиньоны, расчески, парики, зубные щетки и средства гигиены полости рта, губки, лезвия для бритья и др. аналогичные товары, медицинские приборы и аппаратура, контактные линзы и линзы для очков, предметы гигиены и санитарии из резины, металла, текстиля и др. материалов, инструменты) * ;
- изделия из полимерных материалов, которые контактируют с пищевыми продуктами, в т. ч. для разового использования (упаковочные материалы и емкости для транспортировки и хранения пищевых продуктов, столовая и кухонная посуда и принадлежности) * ;
- элементы питания * ;
- пиротехнические изделия, порох, патроны, компоненты и составные части гражданского огнестрельного оружия, гражданское оружие * ;
- видеокамеры, видеомагнитофоны, телевизоры, видеоплейеры;
- морозильники и холодильники;
- снегоходы;
- множительная и бытовая вычислительная техника;
- мотороллеры и мотоциклы;
- автоматические стиральные машины;
- прицепы и автомобили;
- рамы, кузова, шасси, кабины, двигатели к автомобилям;
- лодочные моторы, плавучие средства бытового назначения и прогулочные суда;
- периферийные устройства к персональным компьютерам, персональные компьютеры;
- мотокультиваторы и мотоблоки, прицепы к тракторам и трактора;
- двигатели, кабины, рамы, кузова, шасси к тракторам.
* исключение – товары в герметичной упаковке.