Мой город
Каталог товаров
Перезвонить вам?

Вопрос - ответ

  • 1. Вопросы по оформлению заказов

  • 1.1. Как выбрать товар?

    Вы можете найти нужный товар в Каталоге товаров, выбрав интересующую вас категорию. Вы также можете найти нужный товар по имени бренда, нажав на кнопку "выбрать бренд" и выбрав нужный вам бренд из списка. При поиске товаров вы также можете воспользоваться дополнительными фильтрами по левому краю страницы категории: бренд, цена, признаки, объем.

  • 1.2. Как я могу найти товар по названию?

    Вы можете воспользоваться поисковой формой в «шапке» сайта. Ключевым запросом может быть слово или несколько слов. Результаты поиска выводятся в виде списка товаров, отобранных по максимальному совпадению с запрошенным словом, а также кнопки «сортировать», нажав на которую вы можете отсортировать список товаров по различным параметрам – по цене, по популярности и т.д.

  • 1.3. Как оформить заказ?

    Выберите товары или несколько товаров из каталога и поместите их в корзину, нажав на одноименную кнопку рядом с товаром «Добавить в корзину». После того, как Вы выберете все необходимые товары, откройте Вашу корзину, нажав на ее изображение в верхнем правом углу любой страницы нашего интернет-магазина, и нажмите кнопку «Оформить заказ». Далее следуйте указаниям системы. В корзине указана информация о вашем заказе: количество выбранных товаров, состав заказа – список товаров, подарки за покупку (если они есть), общая стоимость всех выбранных товаров. Вы можете добавить или уменьшить количество шт. выбранных товаров, скорректировать список, находясь на странице корзины. Далее пошагово необходимо ввести свои личные данные и адрес доставки, далее выбрать способ оплаты, далее выбрать способ доставки. При успешном заказе в личном кабинете Вы увидите Ваш подтвержденный заказ. Подробнее о всех вариантах заказа здесь.

  • 1.4. Сколько я могу заказать товаров в одном заказе?

    Количество товара в заказе не ограничено, как по количеству товаров всего, так и по количеству одного товара в заказе.

  • 1.5. В течение какого времени я могу оформить заказ товаров, находящихся у меня в корзине?

    Корзина сбрасывается каждые 24 часа. Ваш заказ будет храниться в истории заказов личного кабинета, но товар в корзине не резервируется и не закрепляется за Вами.

  • 1.6. Как узнать номер заказа?

    После того как Вы оформите заказ, информация с номером заказа и трекинг-номером будет доступна Вам в Вашем личном кабинете. Уведомление о заказе отправляется на указанный при оформлении e-mail – номер заказ будет отобра

  • 1.7. Какова минимальная и максимальная сумма заказа?

    Ограничений по минимальной и максимальной сумме заказа нет.

  • 1.8. Как узнать, что мой заказ принят в работу?

    После оформления заказа он попадает в систему, С вами обязательно связывается оператор магазина в рабочее время подтверждает и согласовывает данные оформленного заказа.

  • 1.9. Как узнать, что происходит с заказом?

    Статус Вашего заказа в любое время Вы можете посмотреть в Вашем личном кабинете или связавшись с call-центром интернет-магазина.

  • 1.10. Я сделал заказ, но перепутал тон, марку и т.п. Как я могу внести изменения?

    Заказ можно отменить из личного кабинета до момента его подтверждения при обратном звонке оператора.

  • 1.11. Можно ли изменить день или адрес доставки?

    Вы можете изменить дату и адрес доставки, позвонив в call-центр интернет-магазина и сообщив номер Вашего заказа. Это также возможно сделать, когда с Вами будет связываться оператор для подтверждения заказа, утонения адреса и времени доставки.

  • 1.12. Могу ли я дозаказать товар?

    Нет, доза казать товар невозможно. Вы можете оформить еще один отдельный заказ и его и доставят либо вместе с ранее оформленным или отдельно, если первый заказ был уже отправлен на доставку.

  • 2. Вопросы по оплате

  • 2.1. Как я могу оплатить заказ?

    Вы можете оплатить товар наличными или банковской картой курьеру при получении заказа, банковской картой онлайн при оформлении заказа. Обращаем отдельное внимание, что оплата картами рассрочки при доставке РБ производится только онлайн. Полную информацию о возможных способах оплаты читайте на этой странице.

  • 2.2. Могу ли я оплатить один заказ разными способами. Например, часть банковской картой, а часть курьеру?

    Да, это возможно. Оплата одного заказа может быть осуществлена несколькими способами оплаты.

  • 2.3. Буду ли я оплачивать доставку, если я отказался от заказа при вручении?

    Да. Если оформленный заказ был подтвержден и уже отправлен покупателю, то согласно действующему договору оферты покупатель обязан оплатить издержки и расходы, связанные с доставкой товара клиенту.

  • 2.4. Что делать при отказе авторизации платежной системы?

    Вам необходимо обратиться в службу поддержки сервис-провайдера онлайн платежей или банка, который обслуживает вашу карту.

  • 2.5. Безопасно ли платить банковской картой?

    Да, безусловно. Сервис-провайдер защищает данные вашей банковской карты, подтвержденные соответствием современным стандартам безопасности.

  • 2.6. Куда обращаться, если при оплате банковской картой произошла ошибка?

    Вам необходимо обратиться в службу поддержки сервис-провайдера.

  • 2.7. Кредитные карты каких банков принимаются?

    Ограничений по кредитным картам банков нет. К оплате принимаются карты любых банков систем VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, Балкарт.

  • 2.8. Что такое 3D Secure?

    3-D Secure используется как дополнительный уровень безопасности для онлайн-кредитных и дебитовых карт. 3-D Secure добавляет ещё один шаг аутентификации для онлайн-платежей. Плательщик после ввода данных своей карты получает на свой мобильный телефон от банка-эмитента смс с кодом. Введя на платежной странице этот код, клиент подтверждает, что карта не украдена и находится под контролем владельца.

  • 3. Вопросы по доставке

  • 3.1. Когда я получу свой заказ?

    Доставка заказов осуществляется в соответствии со сроком, который был согласован с оператором при подтверждении заказа. Информацию о статусе Вашего заказа Вы можете в любое время посмотреть в своем личном кабинете.

  • 3.2. Есть ли доставка в мой город?

    Доставка товаров осуществляется во все населенные пункты Беларуси. Подробнее на странице доставка

  • 3.3. В какое время дня будет доставлен заказ?

    Предпочтительное время Вы можете указать при оформлении заказа через корзину или согласовать с оператором при подтверждении заказа. Обращаем ваше внимание, что при доставке по РБ наш магазин пользуется услугами курьерских служб, в которых действуют внутренний регламент доставки и оказания услуг для интернет-магазинов.

  • 3.4. Что делать, если мне не доставили мой заказ?

    Вам необходимо позвонить 375 (29) 381-77-00, +375 (33) 381-77-00, сообщить ФИО получателя и номер заказа для выяснения обстоятельств задержки.

  • 3.5. Где я могу узнать статус доставки?

    Статус доставки Вашего заказа Вы можете посмотреть в любое время в личном кабинете.

  • 3.6. Можно ли внести изменения в адрес доставки?

    Информация по данному вопросу описана в п. 1.12.

  • 3.7. Как узнать стоимость доставки в мой город?

    Вы можете узнать стоимость доставки на странице товара. Для расчета стоимости с учетом доставки Вам необходимо выбрать свой населенный пункт. Если в списке выбора нет вашего города – выберите «Другое» или районный населенный пункт. Ознакомится с информацией по самовывозу можно по ссылке.

  • 3.8. Может ли курьер проконсультировать меня по товару?

    Сотрудник службы доставки (курьер), осуществляющий доставку заказов, не является специалистом и не уполномочен давать квалифицированные консультации по доставленному товару.

  • 3.9. Можно ли вскрывать товар при получении?

    Вы должны обязательно вскрыть транспортную коробку Вашего заказа, если такая имеется, затем проверить надлежащее качество и соответствие товара оформленному заказу. Вскрывать упаковку товара или открывать и использовать товар до завершения оформления покупки запрещено.

  • 3.10. Что делать, если полученный товар не соответствует оформленному заказу?

    Вам необходимо сразу же сообщить об этом курьеру, связаться со специалистом интернет-магазина по телефонам 375 (29) 381-77-00, +375 (33) 381-77-00, сообщить ФИО получателя и номер заказа для выяснения обстоятельств.

  • 3.11. Может ли мой заказ принять другой человек?

    Получить товар может лицо, сделавшее заказ, или иное лицо, находящееся по указанному в заказе адресу и готовое оплатить и принять товар.

  • 3.12. Осуществляется ли доставка в выходные и праздничные дни?

    Нет. Доставка осуществляется только в рабочие дни.

  • 3.13. Могу ли я забрать заказ самостоятельно в выходные дни?

    Вы сможете забрать свой заказ только с точки самовывоза в Минске (по адресу ул. Челюскинцев, 15) в выходной день в случае, если данный товар был перемещен с основного склада.

  • 3.14. Есть ли у вас доставка почтой?

    Да, такой способ доставки есть в нашем интернет-магазине. Этот способ доставки является одним из способом Самовывоза РБ.

  • 4. Вопросы о доставке в регионы

  • 4.1. Как осуществляется доставка в регионы?

    Подтвержденный заказ интернет-магазина доставляют покупателям транспортные компании и курьерские службы.

  • 4.2. Возможен ли самовывоз заказанного товара в регионе?

    Да. Вы можете самостоятельно забрать заказанные товары в пунктах самовывоза. Полный перечень ПВЗ интернет-магазина.

  • 4.3. Как рассчитать стоимость доставки в мой город?

    Ориентировочная стоимость доставки РБ указана на странице товара. Для точного расчета стоимости доставки вашего заказа обращайтесь к операторам call-центра магазина или задайте вопрос через онлайн-консультанта. При подтверждении оформленного заказа оператор озвучит окончательную стоимость заказа с доставкой.

  • 5. Вопросы по возврату

  • 5.1. Могу ли я вернуть товар?

    Вернуть товар возможно только согласно действующему законодательству РБ. Подробнее на странице Правила возврата. Также любой товар возможно вернуть при наличии дефектного акта авторизованного СЦ.

  • 5.2. Мне привезли не мой заказ, что делать?

    Вам необходимо сразу же вернуть заказ курьеру и связаться со специалистом интернет-магазина по телефонам 375 (29) 381-77-00, +375 (33) 381-77-00 для выяснения обстоятельств.

  • 5.3. Какие условия возврата товара?

    Обязательными условиями возврата товара является сохранение упаковки и её полной целостности, сохранение товарного вида приобретенного изделия, а также упаковочного материала, наличие документов, подтверждающих факт покупки данного товара в интернет-магазине MultiMart.by. Возвращаемое изделие не должно иметь признаков использования, включения, работы и т.д. Если товар продается в вакуумной упаковке, и она была нарушена – такой возврату не подлежит.

  • 5.4. Как мне будут возвращены деньги?

    Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, что и при получении товара. Если Вы оплатили заказ безналичными денежными средствами (банковской картой), денежные средства Вам будут возвращены на эту же банковскую карту. Если вы оплатили Возврат денежных средств осуществляется до 10 банковских дней с момента получения возвращенного товара на складе интернет-магазина.

  • 5.5. Какие документы мне надо заполнить в случае возврата товара ненадлежащего качества в первые 14 дней после совершения покупки?

    При оформлении возврата товара ненадлежащего качества необходимо заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества, указать способ оплаты (способ возврата денежных средств), а также обязательно иметь при этом дефектный акт СЦ, если с момента покупки прошло более 14 календарных дней.

  • 6. Вопросы о рассрочке

  • 6.1. Как оформить рассрочку на товар и какие условия оформления?

    Для получения полной информации об оформлении рассрочки или покупки в кредит, свяжитесь с нашими специалистами по любому контактному номеру интернет-магазина или воспользуйтесь информацией на этой странице.

  • 7. Вопросы о безналичном расчете

  • 7.1. Могу ли я оформить заказ по безналу и как это сделать?

    Да, можно сделать заказ по безналичному расчету для юридических лиц любой форм собственности. Для этого можно оформить заказ через корзину сайта и прикрепить свои реквизиты. Для получения подробной информации для юридических лиц воспользуйтесь этой страницей.

  • 7.2. Как быстро я могу получить счет по безналичному расчету?

    Мы отправим счет-фактуру на оплату на ваш электронный ящик в течение 10-15 минут с момента оформления заявки через корзину нашего сайта.

  • 8. Общие вопросы

  • 8.1. Как зарегистрироваться на сайте?

    Нажмите на ссылку "Зарегистрироваться" в верхней части экрана и следуйте инструкциям. При успешной регистрации Вам отправляется письмо с уведомлением о регистрации. Иногда письма попадают в Спам или Нежелательную почту. Проверьте пожалуйста, наличие писем в этих папках. После регистрации Вам будет доступен личный кабинет, где вы сможете просматривать информацию о своих действиях в интернет-магазине, управлять заказами и другую полезную информацию.

  • 8.2. Нужно ли дополнительно регистрироваться в интернет-магазине?

    Оформление заказа возможно без дополнительной регистрации. Необходимо ввести только обязательные данные для возможности заказа через корзину. При регистрации на сайте MultiMart.by

  • 8.3. Что делать, если я забыл пароль?

    Воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?» в окне авторизации, нажав на кнопку "Войти в личный кабинет" вверху страницы. Вам будет выслан новый пароль на e-mail.

  • 8.4. Могу ли я посмотреть историю заказов?

    Да, конечно. Вы можете посмотреть историю заказов во вкладе "История заказов" в личном кабинете.

  • 8.5. Могу ли я заказать товар которого нет в наличии?

    Да. Вы можете оставить «Заявку на товар» со страницы интересующего товара. Ваш вопрос будет рассмотрен в максимально короткий срок и поставлен в лист ожидания. При поступлении товара на склад в течение от 10 до 30 календарных дней, с Вами свяжется оператор, уточнит актуальность заказа. В случае подтверждения актуальности заказа мы его исполним.

  • 8.6. Подскажите, какой режим работы телефонного консультанта?

    Call-центр работает с 9:00 до 18:00 в рабочие дни.

  • 8.7. Может ли курьер проконсультировать меня по товару? Сотрудник службы доставки (курьер), осуществляющий доставку заказов, не является специалистом и не уполномочен давать квалифицированные консультации по доставленному товару.

  • 8.8. Как связаться с администрацией сайта?

    Вы можете связаться с администрацией сайта посредству обратной связи «Предложить идею» или «Пожаловаться руководству».

  • 8.9. С кем можно связаться, если есть вопросы?

    По всем вопросам Вы можете обратиться по контактным телефонам +375 (29) 381-77-00, +375 (33) 381-77-00. Вы можете задать свой вопрос онлайн-консультанту на сайте.