Мой город
Каталог товаров
Перезвонить вам?

Гарантия и возврат

Уважаемые покупатели!

Гарантийный срок и условия приема дефектного товара определяется политикой производителя и указывается в гарантийных талонах, приложенных к каждому товару. Обращаем внимание покупателей интернет-магазина MultiMart.by – гарантийный талон может быть заявленного производителем образца, либо образца интернет-магазина МультиМарт. Гарантийный талон служит подтверждением гарантийных обязательств на конкретный товар, основанием для обращения в сервисную организацию или к продавцу для бесплатного обслуживания в течение всего гарантийного срока на этот товар.


Вниманию покупателей:

Просьба внимательно осмотреть товар при получении его в пункте выдачи заказов либо при приемке от курьера. Проверьте товар на наличие дефектов, его комплектность и работоспособность. Комплектность определяется руководством по эксплуатации (технической документацией) либо описанием товара на сайте производителя.

Любые претензии к комплектности и внешнему виду товара вы можете предъявить только во время осмотра доставленного заказа либо в момент получения товара в пункте самовывоза. После осмотра вы подтверждаете отсутствие претензий к изделию своей подписью в гарантийном талоне.


После заполнения гарантийного талона и подписи его покупателем претензии к комплектации и внешнему виду товара не рассматриваются.


Если в доставленном товаре вы обнаружили внешние повреждения или несоответствие заявленной производителем комплектации и характеристик, вы вправе отказаться от такого изделия.


Действия при обнаружении дефекта в товаре:

  • если вы обнаружили дефект при получении изделия, вы вправе отказаться от его получения и предъявите претензию оператору экспресс-доставки либо курьеру;
  • свяжитесь с операторами MultiMart.by и сообщите о повреждениях заказанного товара.

Основные аспекты взаимодействия покупателей и продавцов, регулирующих замену/возврат товара, отображены в Законе Республики Беларусь №90-3 «О защите прав потребителей» от 9.01.2002 г. Статьи закона как для заказчиков, так и для продавцов носят обязательный характер.


Во избежание возникновения конфликтных ситуаций предлагаем вам ознакомиться с содержанием некоторых положений Закона РБ №90-3.


  • ст. 20 «Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества»;
  • ст. 22 «Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом»;
  • ст. 23 «Замена товара ненадлежащего качества»;
  • ст. 28 «Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества».

В каких случаях вы можете вернуть или обменять товар

Обмен и возврат товаров надлежащего качества производится в течение 14 календарных дней с момента совершения покупки (за исключением товаров, указанных в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, которые возврату и обмену не подлежат) при условии сохранения упаковки, товарного вида приобретенного изделия и упаковки и только при наличии документов, подтверждающих факт покупки данного товара в интернет-магазине MultiMart.by.


Для использования данной возможности убедитесь, что:


  • изделие не использовалось и не имеет следов употребления: потертостей, царапин, трещин, сколов и др. повреждений, программное обеспечение не было изменено и т.п.;
  • целостность упаковки не нарушена, товар полностью укомплектован;
  • сохранены заводская маркировка и все ярлыки;
  • документы, подтверждающие факт покупки сохранены.

Возврат и обмен неработоспособного товара выполняется только при наличии официального заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что были соблюдены условия его эксплуатации.


Как и где вы можете обменять либо вернуть товар

Обмен и возврат товаров, приобретенных в интернет-магазине MultiMart.by, вы можете сделать в пункте выдачи заказов по адресу:


г. Минск, ул. Челюскинцев, 15, комн. 4, ст.м. Автозаводская с 9:00 до 18:00 (понедельник-пятница).


В случае, если покупатель желает произвести замену дефектного товара на аналогичный новый, необходимо обязательно перед поездкой, связаться с консультантами MultiMart.by по телефонам, указанным на сайте и согласовать замену.


Кто занимается гарантийным обслуживанием

Гарантийным обслуживанием оборудования занимаются авторизованные производителями сервисные центры и специализированные сервисные организации по оказанию гарантийного и послегарантийного обслуживания и ремонту.


Вниманию покупателей:

Информацию о месторасположении сервисной организации и контактах можно найти в сопроводительной документации на товар, в гарантийном талоне, а также в интернете, на сайте производителя данного товара

Бесплатное гарантийное обслуживание предоставляется в гарантийный период при наличии гарантийного талона, в котором отмечены дата продажи товара, его серийный номер и модель, срок гарантии и стоит печать продавца и подпись покупателя.


Гарантийный талон и чек следует сохранять на протяжении всего гарантийного периода на товар.


Сроки ремонта оборудования зависит от сложности его поломки и определяется авторизованным сервисным центром либо политикой производителя (ознакомиться с этим можно на специализированных ресурсах в интернете).


Какие товары не подлежат возврату и обмену

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену, утвержденный Правительством Республики Беларусь:


  • бытовые технически сложные товары (фото- и киноаппаратура, электротовары, факсимильная аппаратура и телефоны, теле- радиотовары, электромузыкальные инструменты, персональные компьютеры и ноутбуки, часы, устройства ввода и вывода (печатающие устройства, сканер, дисплеи (мониторы), клавиатуры), копировально-множительная техника, аппараты и машины вязальные, бензопилы, электрические газонокосилки, бензиновые газонокосилки (триммеры), швейные машины, раскройные, стачивающе-обметочные и обметочные машины, машины для шитья меха, бытовые газовые устройства и оборудование, другие товары с питанием от сети переменного тока), на которые производителем установлен гарантийный период и в гарантийном талоне (техническом паспорте или другом заменяющем документе) есть отметка о дате их реализации);
  • метражные товары (все виды тканей, искусственный мех, тесьма, кружево, ковровые изделия, багет, нетканые материалы, кабели, шнуры, клеенка, пленка и пр.);
  • обои, керамическая плитка, паркет, ламинат (при возврате/обмене в количестве, отменном от ранее приобретенного);
  • предметы женского туалета, белье для детей ясельного возраста и для новорожденных из всех видов тканей, белье нательное, трикотажные бельевые изделия (кроме спортивных);
  • ювелирные изделия и бижутерия, изделия из янтаря и жемчуга, ограненные драгоценные камни;
  • средства малой механизации с/х работ;
  • двигатели к автомобилям, рамы, кабины, шасси, кузова;
  • прицепы, мото- велотовары и автомобили;
  • прогулочные и иные плавучие средства бытового назначения;
  • мебельные наборы и гарнитуры;
  • инструменты для педикюра и маникюра * ;
  • карнавальные принадлежности (полумаски, маски и костюмы), игрушки * ;
  • бытовая химия, в т.ч. лакокрасочные материалы*;
  • косметические товары и парфюмерия;
  • фотобумага, фотопленка, фотореактивы*;
  • компакт-диски, дискеты, видео- и аудиокассеты и др. технические носители информации * ;
  • фломастеры, автоматические карандаши, маркеры, перьевые и шариковые автоматические ручки, стержни и др. аналогичные товары;
  • лекарственные средства;
  • печатные издания;
  • товары зоомагазинов (корм для животных, птицы, животные, рыбы и др.);
  • живые цветы и декоративные растения, елки, рассада, саженцы, мицелий, семена, луковицы;
  • товары секс-шопов специального назначения;
  • махорка и табачные изделия;
  • товары для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены (предметы по уходу за детьми, бигуди для волос, шиньоны, расчески, парики, зубные щетки и средства гигиены полости рта, губки, лезвия для бритья и др. аналогичные товары, медицинские приборы и аппаратура, контактные линзы и линзы для очков, предметы гигиены и санитарии из резины, металла, текстиля и др. материалов, инструменты) * ;
  • изделия из полимерных материалов, которые контактируют с пищевыми продуктами, в т. ч. для разового использования (упаковочные материалы и емкости для транспортировки и хранения пищевых продуктов, столовая и кухонная посуда и принадлежности) * ;
  • элементы питания * ;
  • пиротехнические изделия, порох, патроны, компоненты и составные части гражданского огнестрельного оружия, гражданское оружие * ;

  • * исключение – товары в герметичной упаковке.


    Потребитель имеет право потребовать замену, при обнаружении существенных недостатков на такие технически сложные товары как:


    • видеокамеры, видеомагнитофоны, телевизоры, видеоплейеры;
    • морозильники и холодильники;
    • снегоходы;
    • множительная и бытовая вычислительная техника;
    • мотороллеры и мотоциклы;
    • автоматические стиральные машины;
    • прицепы и автомобили;
    • рамы, кузова, шасси, кабины, двигатели к автомобилям;
    • лодочные моторы, плавучие средства бытового назначения и прогулочные суда;
    • периферийные устройства к персональным компьютерам, персональные компьютеры;
    • мотокультиваторы и мотоблоки, прицепы к тракторам и трактора;
    • двигатели, кабины, рамы, кузова, шасси к тракторам.