Покупатель имеет право направлять интернет-магазину обращения в электронном виде по вопросам нарушения своих прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, и получать на них ответы. При этом термин «обращение в электронной форме» в данном случае не тождественен понятию «электронное обращение», определенному Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Подача письменных обращений о нарушении прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, осуществляется в адрес ООО «ТрейдМарт» нарочным и посредством почтовой связи (направление письма на юридический адрес), путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений. Книги замечаний и предложений размещается по юридическому адресу ООО "ТрейдМарт".
Электронные обращения, связанные с защитой прав потребителей, принимаются и обрабатываются исключительно через:
- форму заявки «Обращение в сервис»;
- форму обратной связи с темой «Пожаловаться руководству».
Ответ на обращение будет направлен на указанную электронную почту или по номеру телефона в Viber в течение 14 дней. В ходе рассмотрения заявки наши специалисты могут связываться с вами по предоставленным контактным данным для уточнения информации или информирования о статусе обработки запроса.
Обращаем внимание, что чат-боты на сайте и в мессенджерах не являются предусмотренными продавцом каналами для подачи электронных обращений о нарушении прав потребителей. Они предназначены исключительно для обратной связи по вопросам оформления заказов и работы сайта. Коммуникация через чат-боты не дублируется ответами по электронной почте и остается в рамках соответствующих платформ.