Вопрос - ответ

Вы можете найти нужный товар в Каталоге товаров, выбрав интересующую вас категорию. Вы также можете найти нужный товар по имени бренда, нажав на кнопку "выбрать бренд" и выбрав нужный вам бренд из списка. При поиске товаров вы также можете воспользоваться дополнительными фильтрами по левому краю страницы категории: бренд, цена, признаки, объем.

Вы можете воспользоваться поисковой формой в «шапке» сайта. Ключевым запросом может быть слово или несколько слов. Результаты поиска выводятся в виде списка товаров, отобранных по максимальному совпадению с запрошенным словом, а также кнопки «сортировать», нажав на которую вы можете отсортировать список товаров по различным параметрам – по цене, по популярности и т.д.

Выберите товары или несколько товаров из каталога и поместите их в корзину, нажав на одноименную кнопку рядом с товаром «Добавить в корзину». После того, как Вы выберете все необходимые товары, откройте Вашу корзину, нажав на ее изображение в верхнем правом углу любой страницы нашего интернет-магазина, и нажмите кнопку «Оформить заказ». Далее следуйте указаниям системы. В корзине указана информация о вашем заказе: количество выбранных товаров, состав заказа – список товаров, подарки за покупку (если они есть), общая стоимость всех выбранных товаров. Вы можете добавить или уменьшить количество шт. выбранных товаров, скорректировать список, находясь на странице корзины. Далее пошагово необходимо ввести свои личные данные и адрес доставки, далее выбрать способ оплаты, далее выбрать способ доставки. При успешном заказе в личном кабинете Вы увидите Ваш подтвержденный заказ. Подробнее о всех вариантах заказа здесь.

Количество товара в заказе не ограничено, как по количеству товаров всего, так и по количеству одного товара в заказе.

Корзина сбрасывается каждые 24 часа. Ваш заказ будет храниться в истории заказов личного кабинета, но товар в корзине не резервируется и не закрепляется за Вами.

После того как Вы оформите заказ, информация с номером заказа и трекинг-номером будет доступна Вам в Вашем личном кабинете. Уведомление о заказе отправляется на указанный при оформлении e-mail – номер заказа будет отображен в теме уведомления.

Ограничений по минимальной и максимальной сумме заказа нет.

После оформления заказа он попадает в систему, С вами обязательно связывается оператор магазина в рабочее время подтверждает и согласовывает данные оформленного заказа.

Статус Вашего заказа в любое время Вы можете посмотреть в Вашем личном кабинете или связавшись с call-центром интернет-магазина.

Заказ можно отменить из личного кабинета до момента его подтверждения при обратном звонке оператора.

Вы можете изменить дату и адрес доставки, позвонив в call-центр интернет-магазина и сообщив номер Вашего заказа. Это также возможно сделать, когда с Вами будет связываться оператор для подтверждения заказа, утонения адреса и времени доставки.

Нет, дозаказать товар невозможно. Вы можете оформить еще один отдельный заказ и его и доставят либо вместе с ранее оформленным или отдельно, если первый заказ был уже отправлен на доставку.

Вы можете оплатить товар наличными или банковской картой курьеру при получении заказа, банковской картой онлайн при оформлении заказа. Обращаем отдельное внимание, что оплата картами рассрочки при доставке РБ производится только онлайн. Полную информацию о возможных способах оплаты читайте на этой странице.

Да, это возможно. Оплата одного заказа может быть осуществлена несколькими способами оплаты.

Да. Если оформленный заказ был подтвержден и уже отправлен покупателю, то согласно действующему договору оферты покупатель обязан оплатить издержки и расходы, связанные с доставкой товара клиенту.

Вам необходимо обратиться в службу поддержки сервис-провайдера онлайн платежей или банка, который обслуживает вашу карту.

Да, безусловно. Сервис-провайдер защищает данные вашей банковской карты, подтвержденные соответствием современным стандартам безопасности.

Вам необходимо обратиться в службу поддержки сервис-провайдера.

Ограничений по кредитным картам банков нет. К оплате принимаются карты любых банков систем VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, Балкарт.

3-D Secure используется как дополнительный уровень безопасности для онлайн-кредитных и дебитовых карт. 3-D Secure добавляет ещё один шаг аутентификации для онлайн-платежей. Плательщик после ввода данных своей карты получает на свой мобильный телефон от банка-эмитента смс с кодом. Введя на платежной странице этот код, клиент подтверждает, что карта не украдена и находится под контролем владельца.

Доставка заказов осуществляется в соответствии со сроком, который был согласован с оператором при подтверждении заказа. Информацию о статусе Вашего заказа Вы можете в любое время посмотреть в своем личном кабинете.

Доставка товаров осуществляется во все населенные пункты Беларуси. Подробнее на странице доставка

Предпочтительное время Вы можете указать при оформлении заказа через корзину или согласовать с оператором при подтверждении заказа. Обращаем ваше внимание, что при доставке по РБ наш магазин пользуется услугами курьерских служб, в которых действуют внутренний регламент доставки и оказания услуг для интернет-магазинов.

Вам необходимо позвонить +375 (29) 381-77-00, +375 (33) 381-77-00, сообщить ФИО получателя и номер заказа для выяснения обстоятельств задержки.

Статус доставки Вашего заказа Вы можете посмотреть в любое время в личном кабинете.

Информация по данному вопросу описана в п. 1.12.

Вы можете узнать стоимость доставки на странице товара. Для расчета стоимости с учетом доставки Вам необходимо выбрать свой населенный пункт. Если в списке выбора нет вашего города – выберите «Другое» или районный населенный пункт. Ознакомится с информацией по самовывозу можно по ссылке.

Сотрудник службы доставки (курьер), осуществляющий доставку заказов, не является специалистом и не уполномочен давать квалифицированные консультации по доставленному товару.

Вы должны обязательно вскрыть транспортную коробку Вашего заказа, если такая имеется, затем проверить надлежащее качество и соответствие товара оформленному заказу. Вскрывать упаковку товара или открывать и использовать товар до завершения оформления покупки запрещено.

Вам необходимо сразу же сообщить об этом курьеру, связаться со специалистом интернет-магазина по телефонам +375 (29) 381-77-00, +375 (33) 381-77-00, сообщить ФИО получателя и номер заказа для выяснения обстоятельств.

Получить товар может лицо, сделавшее заказ, или иное лицо, находящееся по указанному в заказе адресу и готовое оплатить и принять товар.

Нет. Доставка осуществляется только в рабочие дни.

Вы сможете забрать свой заказ только с точки самовывоза в Минске (по адресу ул. Левкова, 43) в выходной день в случае, если данный товар был перемещен с основного склада.

Да, такой способ доставки есть в нашем интернет-магазине. Этот способ доставки является одним из способом Самовывоза РБ.

Подтвержденный заказ интернет-магазина доставляют покупателям транспортные компании и курьерские службы.

Да. Вы можете самостоятельно забрать заказанные товары в пунктах самовывоза. Полный перечень ПВЗ интернет-магазина.

Ориентировочная стоимость доставки РБ указана на странице товара. Для точного расчета стоимости доставки вашего заказа обращайтесь к операторам call-центра магазина или задайте вопрос через онлайн-консультанта. При подтверждении оформленного заказа оператор озвучит окончательную стоимость заказа с доставкой.

Вернуть товар возможно только согласно действующему законодательству РБ. Подробнее на странице Правила возврата. Также любой товар возможно вернуть при наличии дефектного акта авторизованного СЦ.

Вам необходимо сразу же вернуть заказ курьеру и связаться со специалистом интернет-магазина по телефонам +375 (29) 381-77-00, +375 (33) 381-77-00 для выяснения обстоятельств.

Обязательными условиями возврата товара является сохранение упаковки и её полной целостности, сохранение товарного вида приобретенного изделия, а также упаковочного материала, наличие документов, подтверждающих факт покупки данного товара в интернет-магазине MultiMart.by. Возвращаемое изделие не должно иметь признаков использования, включения, работы и т.д. Если товар продается в вакуумной упаковке, и она была нарушена – такой возврату не подлежит.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, что и при получении товара. Если Вы оплатили заказ безналичными денежными средствами (банковской картой), денежные средства Вам будут возвращены на эту же банковскую карту. Возврат денежных средств осуществляется до 10 банковских дней с момента получения возвращенного товара на складе интернет-магазина.

При оформлении возврата товара ненадлежащего качества необходимо заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества, указать способ оплаты (способ возврата денежных средств), а также обязательно иметь при этом дефектный акт СЦ, если с момента покупки прошло более 14 календарных дней.

Для получения полной информации об оформлении рассрочки или покупки в кредит, свяжитесь с нашими специалистами по любому контактному номеру интернет-магазина или воспользуйтесь информацией на этой странице.

Да, можно сделать заказ по безналичному расчету для юридических лиц любой форм собственности. Для этого можно оформить заказ через корзину сайта и прикрепить свои реквизиты. Для получения подробной информации для юридических лиц воспользуйтесь этой страницей.

Мы отправим счет-фактуру на оплату на ваш электронный ящик в течение 10-15 минут с момента оформления заявки через корзину нашего сайта.

Нажмите на ссылку "Зарегистрироваться" в верхней части экрана и следуйте инструкциям. При успешной регистрации Вам отправляется письмо с уведомлением о регистрации. Иногда письма попадают в Спам или Нежелательную почту. Проверьте пожалуйста, наличие писем в этих папках. После регистрации Вам будет доступен личный кабинет, где вы сможете просматривать информацию о своих действиях в интернет-магазине, управлять заказами и другую полезную информацию.

Оформление заказа возможно без дополнительной регистрации. Необходимо ввести только обязательные данные для возможности заказа через корзину.

Воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?» в окне авторизации, нажав на кнопку "Войти в личный кабинет" вверху страницы. Вам будет выслан новый пароль на e-mail.

Да, конечно. Вы можете посмотреть историю заказов во вкладе "История заказов" в личном кабинете.

Да. Вы можете оставить «Заявку на товар» со страницы интересующего товара. Ваш вопрос будет рассмотрен в максимально короткий срок и поставлен в лист ожидания. При поступлении товара на склад в течение от 10 до 30 календарных дней, с Вами свяжется оператор, уточнит актуальность заказа. В случае подтверждения актуальности заказа мы его исполним.

Call-центр работает с 9:00 до 18:00 в рабочие дни.

Вы можете связаться с администрацией сайта посредству обратной связи «Предложить идею» или «Пожаловаться руководству».

По всем вопросам Вы можете обратиться по контактным телефонам +375 (29) 381-77-00, +375 (33) 381-77-00. Вы можете задать свой вопрос онлайн-консультанту на сайте.